Handleiding cliënten

Wij verwelkomen u als nieuwe relatie op onze Particuliere Alarmcentrale.

Allereerst willen wij u bedanken dat u voor ons gekozen heeft. Om u als klant zo goed als mogelijk te informeren over onze werkwijzen en onderlinge afspraken, hebben wij deze handleiding met zorg samengesteld.

Telefoonnummer Alarmcentrale: +31 (0)85 202 22 22

E-mail Alarmcentrale: [email protected]

Verkoopafdeling: [email protected]

Overige informatieve vragen: [email protected]

Wegens vertrouwelijkheid van uw informatie dienen wijzigingen aan instructies of alarmsysteem altijd per e-mail aan ons te worden doorgegeven.

Op onze website www.servicecentralenederland.nl vindt u nog meer informatie over onze dienstverlening.

Service Centrale Nederland kiest voor uniformiteit. Daarom gaan wij in de basis uit van standaard acties bij een alarm. Een afwijking hierop maken is mogelijk. Dit dient dan schriftelijk of per e-mail te worden vastgelegd. Wij denken graag met u mee.

Bij woonhuizen

Na een brandmelding belt de alarmcentrale als eerste het risicoadres. Bij geen gehoor op het risicoadres wordt een contactpersoon gebeld. In overleg met de contactpersoon, of bij geen gehoor, wordt de brandweer gebeld mits het alarmsystemen aan de juist eisen voldoet.

Bij bedrijven

Tijdens de uren 06:00 tot 21:00 uur belt de alarmcentrale als eerste het risicoadres. Bij geen gehoor wordt een contactpersoon gebeld. In overleg met de contactpersoon, of bij geen gehoor van de contactpersonen, wordt de brandweer gebeld mits het alarmsystemen aan de juiste eisen voldoet.

Tijdens de uren 21:00 tot 06:00 uur wordt eerst een contactpersoon gebeld. Alleen in overleg met de contactpersoon of bij geen gehoor, wordt de brandweer gewaarschuwd mits het alarmsystemen aan de juist eisen voldoet.

Volgens de met de klant gemaakte afspraak zal er contact worden opgenomen met de door de klant opgegeven contactpersonen. Voor deze melding wordt geen politie gewaarschuwd.

Bij een overvalmelding belt de alarmcentrale na verificatie doormiddel van camera's of een spreek luister verbinding als eerste de politie. De procedure die de politie in het algemeen hanteert bij een overvalmelding is als volgt: de politie belt naar het object en stuurt gelijktijdig één of meerdere auto's naar het object.

Voor particulieren geldt dat, als zij geen toestemming van de politie hebben, de doormelding stil alarm overval particulieren geldt: de melding wordt afgehandeld als een hulpaanvraag.

Bij woonhuizen

Als eerste wordt, 24 uur per dag, het risicoadres gebeld. Bij geen gehoor wordt een contactpersoon gebeld.

Bij bedrijven

Tijdens de uren 06:00 tot 21:00 uur belt de alarmcentrale eerst het risicoadres. Bij geen gehoor wordt een contactpersoon gebeld. Buiten deze uren wordt een contactpersoon gebeld.

Bij zowel woonhuizen als bedrijven geldt dat de politie alleen mag worden gebeld, als wordt voldaan aan de volgende voorwaarden:

• het systeem moet voldoen aan de wettelijk eis (Wet PBR)
• het alarm moet geverifieerd zijn (2 zones of meer, doormiddel van foto/ video of waarneming door een persoon).

Bij woonhuizen

Als eerste wordt, 24 uur per dag, het risicoadres gebeld. Bij geen gehoor wordt een contactpersoon gebeld.

Bij bedrijven

Tijdens de uren 06:00 tot 21:00 uur belt de alarmcentrale eerst het risicoadres. Bij geen gehoor wordt een contactpersoon gebeld. Buiten deze uren wordt direct een contactpersoon gebeld.

Bij woonhuizen

Als de melding ontvangen wordt tussen 23:00 en 09:00 uur, wordt de melding na 09:00 uur doorgegeven. Buiten deze uren wordt als eerste het risicoadres gebeld. Bij geen gehoor wordt een contactpersoon gebeld.

Bij bedrijven

Als eerste wordt in de uren: 06:00 tot 21:00 uur het risicoadres gebeld. Bij geen gehoor, of buiten genoemde uren, wordt een contactpersoon gebeld.

De Alarmcentrale kan, als extra optie, de tijden waarop het alarmsysteem in- of uitgeschakeld mag worden, bewaken. Er zijn verschillende soorten controles mogelijk:

Verboden uitschakeling

De centralist wacht 10 minuten bij een verboden uitschakeling. De klant krijgt hiermee de gelegenheid om de alarmcentrale te bellen. Als de klant niet belt, wordt in de uren: 06:00 tot 21:00 uur eerst het risico-adres gebeld. Buiten deze uren of bij geen gehoor wordt een contactpersoon gebeld.

Te laat in

Met deze melding wordt aangegeven dat de verwachte inschakeltijd is overschreden. Als eerste wordt het risico-adres gebeld. Bij geen gehoor op het risico-adres wordt een contactpersoon gebeld.

Te laat uit

Met deze melding wordt aangegeven dat de verwachtte uitschakeltijd is overschreden. Wij bellen direct een contactpersoon.

Te vroeg in

Deze melding betekent dat de gebruikers van het systeem het alarm eerder dan volgens de afgesproken roostertijd inschakelen. Wanneer er minder dan vijf minuten te vroeg ingeschakeld wordt, onderneemt de alarmcentrale geen actie. In overige gevallen wordt een contactpersoon gebeld.

Uitloopfout (Inschakelfout)

Wij bellen direct een contactpersoon.

Bij woonhuizen

Bij een communicatie uitval tussen 23.00 en 09.00 uur, wordt deze melding na 09.00 uur doorgegeven. Als eerste wordt het risicoadres gebeld. Bij geen gehoor wordt een contactpersoon gebeld.

Bij bedrijven

Bij een communicatie wordt het risicoadres gebeld. Bij geen gehoor wordt een contactpersoon gebeld.

Als wij geen contactpersoon of (optionele) alarm opvolgingsdienst kunnen bereiken, zullen wij u een e-mail sturen met de informatie over het alarm.